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Politique de confidentialité , droit et retour
Cookies
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Objectifs du traitement des données personnelles
Notre société est soucieuse du respect de votre vie privée lors de vos visites sur notre site web et nous avons conscience de l’importance que vous y attachez. Nous mettons dès lors tout en œuvre afin de respecter votre vie privée dans le cadre de votre utilisation de ce site. Nous ne recueillons que les données personnelles (comme le prénom, nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone) que vous nous transmettez personnellement. Elles sont utilisées pour vous fournir le service ou les informations demandés.
Personnes ayant accès aux données personnelles collectées
Ces données à caractère personnel que vous nous communiquez par l’intermédiaire de ces formulaires sont conservées dans nos fichiers. Vos données personnelles ne seront ni vendues ni transmises à des tiers. Nous nous réservons toutefois le droit d’utiliser vos données personnelles ou de les rendre publiques, si la loi l’exige, si la sauvegarde de l’intégrité du site web le nécessite, pour accéder à votre demande, ou pour collaborer à une procédure judiciaire ou affaire intéressante d’ordre public.
Droit d’accès et droit de portabilité
À tout moment vous pouvez demander accès à vos données à caractère personnel, vous avez également le droit de rectification, modification ou effacement de vos données. Une copie de vos données peut également vous être fournie.
Plainte
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/
Suivis de colis/Réclamation
Pour faciliter le traitement des réclamations concernant l’acheminement du colis, un formulaire de contact est mis à disposition du Client depuis la page de suivi du colis. Il est conseillé au Client de se manifester dans un délai de 15 jours calendaires suivant la prise en charge du colis par MONDIAL RELAY. Les incidents d’acheminement sont traités par les services de MONDIAL RELAY sous un délai maximal de 15 jours calendaires à réception de la réclamation. Par ailleurs en cas de colis égaré, Mondial Relay pourra demander au client de préciser le contenu de son colis afin de faciliter les recherches, le client pourra refuser d’y répondre s’il le souhaite. La réclamation devra être adressée au service client en précisant impérativement le numéro de colis :
– par téléphone : 00 32 23 40 06 10 (du lundi au vendredi, de 9H à 12H30)
– par e-mail ou par courrier pour les Clients Particuliers à
Customerservice@mondialrelay.be
Mondial Relay
Service Clients
3 Square Fabelta
1480 Tubize
– via l’interface Connect pour les Clients Professionnels
Responsabilité Mondial Relay/Indemnisation
La responsabilité de MONDIAL RELAY est engagée en cas de perte du colis ou d’avarie constatée. Sa responsabilité est exonérée dans les cas non -limitativement énumérés suivants :
– faute ou erreur du Client et/ou du destinataire (identification incorrecte de l’expéditeur ou du destinataire, fausses déclarations…)
– cas de force majeure (fait imprévisible, irrésistible et extérieur),
– circonstances échappant au contrôle de MONDIAL RELAY,
– vice propre de l’objet,
– non-respect des obligations du Client quant aux restrictions à la prise en charge du colis, aux conditions d’admission du colis,
– non-respect des bonnes pratiques d’emballage(https://www.mondialrelay.fr/media/96860/mondial-relay-cahier-des-charges-homologation-emballages.pdf ), notamment concernant les objets réputés fragiles (vaisselle, porcelaine, bouteille, verrerie, …)
En cas de perte du colis ou d’avarie constatée, MONDIAL RELAY verse au Client une indemnisation forfaitaire de 25€ TTC par colis (frais de port compris). Cette indemnisation est acquise sous réserve du respect des conditions d’admission du colis, des restrictions de prise en charge et du respect des bonnes pratiques d’emballage.
MONDIAL RELAY propose au Client, en option, 5 niveaux d’assurance (N1 à N5) permettant une indemnisation forfaitaire jusqu’à 500 € (voir sur le site).
En fonction de la valeur du colis, le Client choisit d’assurer ou non son colis, pour une indemnisation plus élevée, en ajoutant le niveau d’indemnisation souhaité.
Cette assurance complémentaire garantit la perte du colis lors de son acheminement ou l’avarie constatée lors de la remise du colis au destinataire à hauteur du niveau d’indemnisation choisi (frais de port compris). L’indemnisation est acquise sous réserve du respect des conditions d’admission du colis, des restrictions de prise en charge et du respect des bonnes pratiques d’emballage.
Le colis sera déclaré, par MONDIAL RELAY, endommagé ou égaré dans un délai de 21 jours calendaires à réception de la réclamation émise par le Client.
Aucune réclamation concernant une avarie ou une livraison ne pourra être prise en compte passé un délai de 3 jours suivant l’avis de livraison mentionné par le système informatique centralisé de MONDIAL RELAY ou la déclaration visée au paragraphe précédent.
MONDIAL RELAY n’est pas responsable des dommages indirects ou immatériels tels que perte de chance, de profit etc découlant de la perte, de la détérioration ou du retard dans la livraison du colis.
Livraison
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
Les délais de livraison varient selon le jour et l’heure de dépose du colis, sa destination et tout aléa de transport est indépendant de notre volonté.
Chacune de nos livraisons est assurée à hauteur de 25€ TTC frais de port inclus. Si vous souhaitez nous confier des produits de valeur supérieure, nous vous conseillons de prendre une assurance adaptée à vos besoins (1 colis = 1 assurance). Voir tableau : https://www.mondialrelay.be/fr-be/solutionspro/offres-et-services/offre-start/tarifs-et-paiement/.
Tailles
Conformément à la législation, les tailles indiqué sont les tailles en équivalence européenne / belge.
Les tailles Italiennes sont systématiquement converties.
Droit de retour
Si un article ne convient malheureusement pas , celui-ci pourra être retourner à vos frais dans un délai de 7 jours à partir de la date d’expédition si toute fois celui-ci n’a pas été utiliser ou porté , le frais de retour sont à votre charge .
En compensation , vous recevrez un bon d’achat à déduire en boutique ou sur l’e-shop hors frais d’envoi , aucun remboursement ne sera dès lors octroyer.
Les articles bénéficiant d’une remise ( code promo ou soldes ) ainsi que les articles du département OUTLET ne sont ni repris ni échangé.
Les informations sont également repris sur votre ticket de caisse , fournis dans votre colis .
Si un retour arrive abimé ou détériorer , celui-ci ne sera pas repris ni échangé.
Adresse de retour : Place Verte 19, 4900 Spa